——湖南省住房和城乡建设厅政务窗口打造高效服务观察
 

　　自2020年10月9日正式入驻省政务大厅以来，湖南省住房和城乡建设厅政务窗口坚持以快捷的审批效能、踏实的工作作风为市民提供热情的窗口服务，窗口办件量、“好差评”点评量、群众满意度等排名一直稳居入驻单位前列。

　　以“务实”为先

　　强化工作力度

　　“还有60多个号，能办得完吗?我明天一早需要拿到证件赶高铁，这可怎么办啊?”湖南龙为建设有限公司的李先生在窗口焦急地询问。自湖南发布《关于进一步做好建设工程企业资质申报材料真实性查验工作的通知》以来，政务窗口办件量激增，经常到了下班时间还大排长龙。

　　面对群众的急难愁盼，在窗口忙碌的身影并没有停下手中的动作，“您放心，今天一定给您办完。现场所有已经取号的群众，都请耐心等待叫号。”晚上九时许，所有取号业务全部办理完毕。为了表示感谢，出差回来后李先生第一时间将锦旗送到窗口。

　　只有想群众之所想、急群众之所急，才能真正将为民服务落到实处。政务大厅共设有10个服务窗口，本系统本行业申请办理的政务服务事项及其业务办理项、实施清单事项146项，拆分业务办理项381项，共性要素标准化配置22798个，入驻以来办件量达到484394件，常年稳居大厅入驻单位前三名。

　　以“理解”为线

　　提高服务质量

　　“让数据多跑路，让群众少跑腿”是厅党组对政务服务工作的要求，也是窗口一直坚持的工作宗旨。省住房和城乡建设厅各政务窗口设身处地为群众着想，根据实际情况创新推出“网上办”“邮寄办”“电话办”等不见面审批方式，部分工作人员利用QQ服务群对接相关企业，主动发布办理进度;或是提供邮寄办理，通过对快递单号进行跟踪，确保邮寄办理能够顺利完成。

　　针对企业经常反馈的不熟悉业务流程的问题，窗口工作人员主动出击、提前介入，今年8月，省住房和城乡建设厅政务服务“办事指南”应运而生。办事群众只需扫描二维码，相关事项的办理流程、所需材料、办理时限等信息一目了然。

　　以“党建”为首

　　引领工作风向

　　省住房和城乡建设厅政务窗口共有工作人员13名，其中党员8名。窗口坚持党建引领，成立政务服务窗口党小组，打造党建学习园地。党的二十大召开之后，窗口人员聚焦提升服务效能，掀起学习研讨党的二十大精神的热潮，确保党的二十大精神在窗口落实落细。

　　长期以来，窗口对党建引领的重视体现在方方面面。首席审批员谭宪国要求，党员必须在上班时间佩戴党徽，时刻牢记初心使命、谨遵责任义务，发挥先锋模范作用。窗口每天坚持晨会制度，分享时政热点、宣传党的政策，昂扬挺拔的队列成为政务大厅一道靓丽的风景线。

　　窗口还设立了廉政监督员制度。在廉政监督员的严格要求下，全体窗口工作人员真正做到了自重、自省、自励，慎权、慎欲、慎独，时时刻刻保持“让权力在阳光下运行，让服务在笑语中展现”的工作作风。

　　张磊　宁建