【建设行业 报道】美国著名质量管理专家朱兰博士曾说：“20世纪是追求生产效率的世纪，21世纪将是追求质量的世纪。”今天，这句话不再只是一个预言，质量已成为企业的生命线，可以说“没有质量，等于死亡”。有人会问，质量到底是怎么出来的?检验出来的?生产出来的?或者是设计出来的?甚至有人半开玩笑说是处罚出来的。

　　以前，人们将质量不好怪罪于制度不好，但在费尽一番心力、建立健全相应制度后，经各种形式的过程验证，却发现质量并没有得到提升和飞跃。其实，这当中的原因在于制度本身只是一种管理工具，它是“死”的，只有通过人去执行，制度才能“活”起来。如果不依据规定来执行，制度设计再怎么周全、完善，只会愈来愈繁琐，为的就是要想尽办法规范那些不遵守制度的人，结果执行不下去，而且防弊成本高于创造的效益，严密的制度终将再度沦为一堆恶法，与所期待的目标结果相背离。

　　因此，不管质量是检验出来、生产出来、设计出来，甚至说是处罚出来的，这些都是一种概念，一种强调从源头控制的重要性，一种强调质量在每个阶段都很重要的观念。然而，真正影响质量的源头是人;换句话说，质量只是完成工作以后所呈现的结果。左右过程质量的，是人的行为，而行为则是一个人态度的外在表现，也就是说，工作时所持的态度将决定质量的结果。

　　就像有一次我在岛隧沉管预制厂房内巡查模板安装施工时，发现一个模板工人拧螺丝的过程很“特别”。往前细看，他拧完一排螺丝后，回头用手检查一遍再拧下一排的螺丝。当时我非常好奇地问他，拧个螺栓为什么要这么麻烦呢?他说，螺丝拧好后，牢固当然很重要，但这只是基本要求。虽然负责下一道工序的工人不见得会注意这个小小的动作，也不会认为多么重要;但是，不能因为这样可以抱着随便的态度，每个人一定要抱着视自己的工作如创造作品一般，非得将作品精雕细琢，看到自己都觉得满意的程度才能罢手，这才是工作，否则只能算是做工罢了。那一瞬间，我想到了海尔总裁张瑞敏说过的一句话：“什么是不简单，把每件简单的小事做好就是不简单。”一缕飞花、一个疵点、一次粗心，都是些不起眼的小问题，但正是这些细节决定了成败。那一刻，我内心深深受到触动，这不就是我们追求的工匠精神吗?

　　又如被人称之为"人工天河"的红旗渠，60年代林县人民在极其艰难的条件下，从太行山腰修建的引漳入林工程，为什么会取得如此巨大的成功?究其原因，除了“自力更生、艰苦创业、团结协作、无私奉献”的红旗渠精神之外，林县人民工作的态度至关重要。比如99.99%的浓度在责任心强的人眼中就是99.99%，多0.01%少0.001%都不行。而在敷衍塞责之人的手中可以用配比99%的浓度代替99.99%。尽管作业规范，技术要求上面的数字赫然在目，仍不能引起他们的足够重视。试想这种态度能出好产品吗?显然是不可能的。

　　是的，做工与工作的不同点就在于此，前者是把事情做完，就万事大吉，后者是把事情做好、做精。把事情做完，会让熟练度增加，但作业层次不会提升，经验也不会随岁月增加而增长;把事情做好，则是一种学习，工作层次会随着经验累积慢慢提升，能够快速成长。

　　做一件事的质量层次，完全在于我们持何种工作态度来执行。如果每个人都能抱持积极正面、精益求精的态度来做事，相信不必经过层层关卡来稽核，必然可以做出让顾客称赞的好质量和经得起历史检验的优质产品。

(陈刚强)