【建设行业 报道】2016年4月6日，《人民铁道》报道了洛阳车务段三门峡客运职工朱雪梅倾心服务旅客、助人为乐的事迹。朱雪梅是履行铁路客运职业道德的模范，是一面体现中国铁路工人精神面貌的旗子。她的德馨，福泽八方。

　　随着人民生活水平的提高，旅客对精细化、温馨化、人性化的服务要求越来越高。在互联网、媒体的监督下，在人民对铁路服务的需求下，孙雪梅服务旅客的精神值得我们学习。她不断提高业务技能，提高自身道德修养，为服务技能化、文明化、高尚化、高尚化、人性化打下基础。

　　报道中讲朱雪梅从18岁参加工作以来枕边都放有业务书，睡觉前都要看一看、背一背。笔者被这种负责任的学习本岗位业务知识的精神深深打动。正因为她的刻苦努力，实际工作中技能一步步提升，在多次技能比武中大放异彩，才能更好地用理论联系实际服务于旅客。她根据客运班组实际，组织起草制定了《客运岗位作业指导书》、《客运一日工作制度》、《规范服务实施细则》等，还带出一批敢担当、甘于奉献的客运队伍。为洛阳车务段培养了9个车站基层管理人员。为单位的客运服务工作坐出了非凡贡献，被三门峡市和郑州铁路局授予“巾帼标兵岗”和“三八先进集体”等荣誉称号。

　　作为客运工作人员，如果要把工作做好，不仅要业务精，还得有强烈的社会责任感。工作以来，借助客运服务的工作平台，她先后为40多名流浪汉和20多名弃婴联系救助站和福利院，有时甚至自己掏腰包帮助旅客。她的爱心感染了周围的同事，大家纷纷捐款成立了职工爱心互助基金，帮助周围困难的人和旅客。三门峡站每日客流量很大，朱雪梅因工作回不了家，吃不上热饭。她年迈的父母便常常为女儿送来热饭热菜。天长日久，朱雪梅周围众多接受过她帮助的人渐渐认识了她的父母。在三门峡市老人出行会受到很多人的尊重。有人主动给他们让座，帮他们提东西，嘘寒问暖，这是人们对朱雪梅爱心付出的真情回报。

　　铁路因为有了无数个朱雪梅，才使客运服务有了质的提高，才让铁路人的付出得到社会的认可，使铁路人的社会形象日益高大。尊重自己岗位，努力干好本职工作，是尊重自己的表现，只有这样才能得到他人和社会的尊重。愿更多的朱雪梅精神打造出精致的铁路名片，使铁路企业改革的步伐更稳、更强!

　(通讯员：刘逊、闫江燕)