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中建五局装饰项目经理谈履约:把“用心服务”理念做到极致

  【建设行业.报道】“施工企业也属于服务业,而服务的对象就是业主,我们必须用心做好每一个工程,才能赢得他们下一次信任的机会。施工作业就是公司形象最好的展示橱窗,这是资本,更是用心经营的成本。”这是中建五局装饰幕墙有限公司项目生产经理陈阳虹经常对同事讲诉的一句话。在他眼里,“用心服务”是他走过工作时光的“七年之痒”的制胜法宝。简简单单的四个字,却道出了他对工作事无巨细的态度,同时也道出了对施工企业的深刻领悟。

  陈阳虹,今年5月份调至成都首信·红星国际广场A地块内外装工程项目,担任项目内装生产经理一职。该项目所包含的内部公共区域精装工程,施工内容繁多,工艺复杂,单单是地面瓷砖铺贴工艺就多达9种,更别说造型多变的吊顶工程。“这份责任,只有像陈阳虹这样身经百战的给力员工才能扛起来。”西南分公司总经理卢兵如是说。于是,陈阳虹带着他历经9个项目的施工经验,奔赴这个被称为“干好则生,反之则倒”的项目。

  他心中的服务理念是这样被阐述的:“服”意为用心尽力去做,“务”就是工作和事务。干工程就是一个苦心经营、拼尽全力去实现价值的过程。“服务”的核心就是用心。陈阳虹在工作中以“服务”作为行为准则,始终坚持服务业主、服务团队、服务劳务队伍的初衷,把握“服务”理念,为项目建设及创效献出自己的一份力量。项目上的兄弟们都笑称他为“六心级”的生产经理。那么是哪“六心”呢?

  服务业主——“真心”“诚心”

  首信·红星国际广场内装工程施工范围涉及到高层住宅、裙楼商业及红星美凯龙购物商场。施工过程中涉及隐蔽工程及其影响因素较多,尤以机电、消防为主。从项目进场伊始,陈阳虹随即开展现场标高及影响因素复核,筛选三套改进方案供业主选择。从评审到优化再到核定,他的每一步都走得一丝不苟。

  “我还从未遇到过如此细致的人,真是完完全全把我们的要求考虑在前啊!”这是四川首信实业有限公司现场装饰工程师杨强对陈阳虹的评价。“想业主之所想,急业主之所急”这是他对甲方的态度。工作中,他们是愉快的合作关系,生活中,他们是真心实意的朋友,对于项目上遇到的点点滴滴,他们经常进行交流沟通,陈阳虹真正做到了用“真心”“诚心”服务业主。施工过程中,他严格依照甲方进度要求、质量要求,科学组织材料供应及劳务资源,拿下了隐蔽工程验收、吊顶工程验收、铺贴工程验收等一个个重要节点。

  服务团队——“热心”“尽心”

  项目团队作为整个工程运营管理的核心部分,能否默契配合、齐心协力直接影响到项目建设。为了提升内装团队凝聚力,充分发挥和调动集体智慧,陈阳虹始终坚持“一颗热心,100%尽心”。

  他根据内装每位员工的岗位和特点,扬其长避其短,在把控大方向的前提下充分调动兄弟们的积极性。由于土建主体进度原因,导致内装工期被压缩,如何有力保证工期节点成为了重中之重。“虽然工期缩短了,但质量把空上绝不容丝毫含糊。”陈阳虹要求内装全体人员,严把质量,绷紧安全弦。针对原则性问题,他没有丝毫的松动。质量是工程的生命,没有质量,就如一盘散沙,徒有其表,经不起半点推敲。

  生活中,他也是一个温暖的人,是有名的“陈大厨”。他利用轮休时间,撸起袖子,亲自下厨,让大家参与其中,在改善生活的同时,也增加了成员的凝聚力。

  服务劳务—— “耐心”“细心”

  劳务队伍作为项目的直接建设者,他们的贡献举足轻重。陈阳虹对劳务队伍的管理,更多的是“耐心倾听,细心指导”。因为作为项目最基层的劳务作业者,面对繁重的工作和高质量的要求,他们需要指导、需要鼓励、更需要加油打气。内装劳务班组长说:“下个项目,要是还能跟着陈经理,那就好了。”

  劳务进场之初,由于A、C地块工人众多,宿舍区板房拥挤。项目部决定在住宿区旁租用集装箱作为工人集中宿舍区。但地面为软土,一下雨就会变成烂泥地,劳务工人的生活诸多不便。陈阳虹看在眼里,放在心上。于是,他与项目经理安佰兴一道,跟总包单位五局三公司积极沟通,对宿舍区进行整改。为保证整改效果,我司项目部派人现场督导。由于罐车只能夜间进入工地,连续两个通宵,陈阳虹都和劳务工人们一起蹲点施工。“陈经理太让我们感动,我们打工的,不会说好听的话。但这份恩情,我们记在心里。项目部有任何要求,我们必当雄起。”

  正是有了这份信任,内装区的劳务作业工人们在赶工期从未掉任何链子。加班的日子里,灯火通明,他们也没有一句怨言,“保质保量保进度”,他们给力得让人动容。

  于业主、于团队、于劳务,他无愧于心。“用心服务”,陈阳虹一直用实际行动默默践行着。

(通讯员:李硕)




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