【建设行业 报道】2017年1月1日起，铁路部门将完善实名制车票挂失补办法。旅客如果在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可以找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。(腾讯网2016年12月21日)

　　针对实名制购票丢失火车票难补票的问题，2012年5月10日起铁路部门推出“先挂失补票后退票”的方法。自此铁路实名制购票信息为旅客丢失车票后打开了分忧解难之门。不过在网络和移动设备硬件条件的限制下挂失补必须在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，到车站售票窗口办理。旅客办理挂失补办手续，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。这就是说在停止检票前20分钟后丢失了车票，旅客将需要重新购买车票。这一规定曾让部分旅客诟病。“你不是要求实名制了吗?我用身份证买的票，你自己可以在网上查呀?”也要在出站口查验车票的工作人员百口莫辩。只能说这是规定……然后发生了太多争执和不必要的争论。笔者也曾为此感到无奈。

　　如今火车上也可以挂失补了，通过交互系统便可以查询到旅客的信息，这是实名制信息在路内进一步的共享的结果，也是铁路部门在硬件设备条件允许的情况下为旅客服务的升级。这一办法的实施在一定程度上为旅客减少了损失，也为工作人员减少了压力。旅客将能更大程度上体验到铁路运输的安全和便捷，感受到铁路服务的温馨。

（ 王联桥 吴劲松）