【建设行业 报道】今日，读了记者宋伟卿同志撰写的文章“被人信任是一种快乐”，文章讲述了一名孕妇带着12岁的孩子从十堰乘坐襄阳客运段担当的十堰至上海的k124次列车到上海，列车值班员张涛热心细心的为她服务，让该旅客真正感受到了安全出行、方便出行、温馨出行不是铁路客运乘务员空喊的一句标语。

　　旅客说，她跟张涛非亲非故，但是在十堰至上海的十几个小时的旅途中不仅为她着想帮她调换铺位，还委托同事对她这个孕妇重点照顾，在补票期间因为自己带的钱不够，张涛热心掏出自己的钱帮忙垫付，车到上海，张涛主动帮她拿行李送她出站，她还钱时为了表示感谢，想给他小费，被张涛言辞拒绝。一个月后，当该旅客想把孩子送回十堰，但是自己又没有时间，抱着试试看的心里联系张涛请他帮忙把孩子带回十堰时，张涛热心的答应了她的请求。当张涛再次将孩子安全的带回十堰交到他爸爸手上时，该旅客非常感激，写信给武汉铁路局汪局长，恳请全局通报表扬，宣传这种正能量。张涛说:“在服务旅客的时候，帮助别人是一件快乐的事情，也很感激旅客对我的信任。”

　　走进襄阳客运段的大门，墙上悬挂的“执信致远，畅行九州”、“安全、现代、进取、精细、文明”等横幅标语，它绝不只是挂在墙上，而是深入职工心中，落实到乘务工作中。为旅客提供优质高效的服务，是该段认真贯彻落实武汉铁路局“五个武铁”建设构想以及该段持续发展的基础和关键。该段一直努力改进服务模式，从持续提高服务品质等方面入手，以旅客朋友们的需求为目标，将“三个出行”落实到细微处，努力打造襄客服务放心品牌，推出适应旅客需求的人性化、亲情化服务，把车厢当做自己家的客厅，用真诚的微笑、优质服务热情招待每一位旅客，力争把服务做到旅客开口需要前。

　　该段两千多名职工服务在运输企业的窗口单位，每一名职工，都代表着襄客人的形象，认真做服务，只会把服务工作做对;用心做服务，才会把服务工作做好!只要襄客人都用心对待这一饭碗工程，落实服务承诺，那么“武局襄阳客运段”这张“乘车卡”将永远握在旅客朋友的手中。
 

(通讯员： 苏晓)